8月12日，菏泽市牡丹区政府新闻办召开推进“高效办成一件事”提升政务服务效能新闻发布会。

牡丹区委常委、常务副区长周建家，区行政审批服务局党组书记、局长李宁，区行政审批服务局党组成员、区审批保障中心主任王传华，市不动产登记中心牡丹区分中心主任高巍参加发布会，介绍牡丹区推进“高效办成一件事”改革工作进展及成效，并回答记者提问。

今年以来，牡丹区聚焦企业群众办事“繁、慢、难”问题，通过机制创新、流程再造、服务升级等举措，推动政务服务效能显著提升。

牡丹区将“高效办成一件事”作为优化营商环境的重要抓手，全流程推行“集成化”办理，统一事项标准化操作规程和办事指南，统筹推进国家、省级两批24个重点事项，实现“一表申请、部门协同、一次办好”，累计办件量超3000件，申请材料平均精简20%，办理时限压缩70%。

区行政审批服务局结合本地特色产业（牡丹芍药种植），创新推出“花卉种植加工一件事”场景化服务，整合8个部门24项业务，为200余家牡丹芍药企业提供集成服务，带动产业产值达5亿元。该模式正推广至“食品生产加工一件事”“养老服务一件事”两个新的特色场景。

市不动产登记中心牡丹区通过化解历史遗留问题、发放消费券激励办证、优化服务等措施，已解决63个小区、32825户“登记难”问题，转移登记办理24147户，化解率73.56%。同时，提供上门服务、免费邮寄等便民举措，降低群众办事成本。2025年上半年累计为老弱病残孕等特殊群体提供上门服务35次，免费邮寄证书3278份。利用“业务会审制度”开展不动产登记非公证继承业务，2025年上半年办理非公证继承不动产登记28件，解决群众办理不动产继承登记时，存在的耗时长、流程多、费用高等痛点，有效减少家庭矛盾和民事纠纷，切实保护了遗产继承人的合法权益。

为了让企业和群众办事更便利、更快捷、更舒心，牡丹区行政审批服务局通过强化政治引领，创新建立岗位监督员、红色引导员、先锋帮办员、项目包保员“四员”工作队伍。由领导班子现场督办，解决疑难问题300余件；党员提供全流程引导服务，惠及群众3000余人次；提供专职免费代办服务1800余次；业务骨干对接重点园区，提供精准审批支持。

面对企业办事时遇到“疑难杂症”问题，牡丹区创新设立“兜底服务专区”，实行“交办—处置—反馈—评价—回访”闭环管理，确保企业群众诉求“件件有回应”。通过“135”分级处置机制（简易问题1个工作日答复、复杂问题3个工作日答复、疑难问题5个工作日答复），高效解决办事难题，处理后对办事人员及时回访，把难事办成，实事办好。

山東菏澤：推進(jìn)“高效辦成一件事”提升政務(wù)服務(wù)效能