為全面落實(shí)市、區(qū)關(guān)于城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作的部署，我鎮(zhèn)已全面啟動2025年度參保繳費(fèi)工作。為提升政策宣傳與參保服務(wù)的精準(zhǔn)性與有效性，確保廣大群眾“知醫(yī)保、懂醫(yī)保、善用醫(yī)?！保益?zhèn)現(xiàn)決定開展專項(xiàng)問卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在深入了解居民對醫(yī)保政策的認(rèn)知程度與服務(wù)需求，以便后續(xù)開展更具針對性的宣傳指導(dǎo)，切實(shí)打通政策落地的“最后一公里”。

為深入貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作的相關(guān)部署，精準(zhǔn)對接群眾在參保過程中政策了解不足、服務(wù)需求多樣等現(xiàn)實(shí)情況，我鎮(zhèn)以“提升政策感知度、優(yōu)化參保服務(wù)體驗(yàn)”為導(dǎo)向，于2025年11月24日至12月4日期間，依托牡丹區(qū)人民政府網(wǎng)站平臺，組織開展了本次專項(xiàng)問卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在系統(tǒng)收集居民對醫(yī)保政策的認(rèn)知現(xiàn)狀、服務(wù)期待與實(shí)際困難，共回收有效問卷145份，為下一步優(yōu)化宣傳策略、改善服務(wù)流程提供了重要依據(jù)。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下。

1、參與問卷調(diào)查人員中男性占比71.03%，女性占比28.79%。

2、參與問卷調(diào)查人員中1-2人占比5.5%，3-4人占比55.68%，5人及以上占比38.62%。

3、參與問卷調(diào)查人員中18歲-30歲占比17.24%，31-45歲占比45.52%，46-60歲占比31.03%，61歲以上占比6.21%。

4、參與問卷調(diào)查人員中，務(wù)農(nóng)占比49.02%，本地企業(yè)務(wù)工（如鎮(zhèn)區(qū)及周邊工業(yè)企業(yè)）占比22.76%，長期在外地務(wù)工占比13.79%，子女贍養(yǎng)/養(yǎng)老金占比3.4%，其他占比11.03%。

5、參與問卷調(diào)查人員中，對于居民醫(yī)保政策非常了解，清楚報(bào)銷比例和流程的占比35.86%，基本了解，知道大致規(guī)定的占比42.76%，了解較少，僅知道個人繳費(fèi)金額的占比18.62%，完全不了解的占比2.26%。

6、參與問卷調(diào)查人員中，計(jì)劃全家參保的占比76.55%，計(jì)劃部分成員參保（如只給老人、孩子參保）的占比13.10%，還在猶豫中的占比5.5%，不打算參保的占比4.85%。

7，對于多選、選填項(xiàng)，您選擇“不參?！被颉吧形礇Q定”的主要原因，填寫此項(xiàng)的人員占比56.66%，選擇個人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)連年上漲的占比37.23%，選擇報(bào)銷手續(xù)繁瑣，便捷性不足的占比5.7%，選擇對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平不滿意的占比5.6,選擇感覺身體健康，無需此項(xiàng)保障、對政策具體內(nèi)容不了解的占比均不超過5%。

8、對于多選項(xiàng)，居民醫(yī)保最吸引您的方面，參與問卷調(diào)查人員中，選擇住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷達(dá)的占比78.66%，選擇門診統(tǒng)籌報(bào)銷政策的占比37.2%，大病保險(xiǎn)二次報(bào)銷的占比29.6%，選擇應(yīng)對突發(fā)疾病的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的占比29.6%，選擇大病保險(xiǎn)二次報(bào)銷的占比19.3，選擇家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的占比9%。

9、對于我鎮(zhèn)衛(wèi)生院/村衛(wèi)生室使用居民醫(yī)保結(jié)算的體驗(yàn)，參與問卷調(diào)查人員中，感覺非常便捷，直接結(jié)算的占比55.9%，感覺基本順暢，但偶爾遇到問題的占比15.2%，感覺流程復(fù)雜，體驗(yàn)一般的占比6.9%，從未使用過的占比22.1%。

10、對于群眾認(rèn)為我鎮(zhèn)在政策宣傳方面最應(yīng)加強(qiáng)的渠道，參與問卷調(diào)查人員中，選擇村級政務(wù)公開欄的占比29.7%，選擇線上渠道（微信公眾號、村民群）的占比26.2%，選擇村民會議/廣播的占比17.9%，選擇衛(wèi)生院/村衛(wèi)生室現(xiàn)場講解的占比13.8%，選擇印發(fā)通俗易懂的宣傳手冊的占比12.4%。

11、對于多選項(xiàng)，從我鎮(zhèn)層面出發(fā)，群眾認(rèn)為最應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)的方面，參與問卷調(diào)查人員中，認(rèn)為優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)流程（如提供更多線上渠道）的占比55.8%，選擇加強(qiáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的藥品配備與服務(wù)能力的占比66.8%，選擇組織政策宣講會，面對面答疑解惑的占比32.4%，選擇通過多渠道公示典型案例，讓村民更直觀了解收益情況的占比46.8%。

12、對于選填項(xiàng)，對于我鎮(zhèn)居民醫(yī)保的繳納、使用等情況，群眾還有什么其他的意見或建議，部分群眾對鄉(xiāng)村宣傳、醫(yī)保流程、政策針對的各類疾病不太了解，意向得到進(jìn)一步的了解。

本次調(diào)查反映出我鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保工作呈現(xiàn)“認(rèn)知存在分層、需求更趨多樣、期待便捷普惠”的總體特征。具體來看：一是政策理解程度不均衡，少數(shù)居民對醫(yī)保政策了解較少或完全不了解，尤其在報(bào)銷流程、待遇細(xì)節(jié)等方面存在明顯認(rèn)知盲區(qū)；二是參保意愿與實(shí)際需求緊密關(guān)聯(lián)，雖然超七成居民計(jì)劃全家參保，但仍有部分家庭因“繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上漲”“報(bào)銷手續(xù)繁瑣”等原因猶豫或不參保，反映出對政策性價(jià)比與服務(wù)體驗(yàn)的敏感關(guān)注；三是政策宣傳與供給方式有待優(yōu)化，居民對線上渠道、典型案例解讀、面對面宣講等多元化宣傳方式需求強(qiáng)烈，同時對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品配備和服務(wù)能力改善抱有較高期待。

結(jié)合問卷反饋，我鎮(zhèn)將重點(diǎn)采取以下措施：一是聚焦政策宣傳精準(zhǔn)化，針對不同人群特點(diǎn)，通過村級公開欄、線上平臺及現(xiàn)場講解等渠道，加強(qiáng)報(bào)銷政策、就醫(yī)流程和惠民案例的宣傳解讀；二是優(yōu)化參保與結(jié)算服務(wù)，推廣線上繳費(fèi)渠道，簡化鎮(zhèn)村兩級醫(yī)保結(jié)算流程，提升服務(wù)便捷性；三是強(qiáng)化基層醫(yī)療服務(wù)能力，推動鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室藥品配備與服務(wù)提升，增強(qiáng)居民使用醫(yī)保的獲得感和滿意度。后續(xù)我鎮(zhèn)將建立常態(tài)化溝通反饋機(jī)制，持續(xù)收集并回應(yīng)群眾關(guān)切，確保醫(yī)保政策更好惠及千家萬戶。